Alena Design si adopererà affinché la spedizione dei prodotti disponibili in magazzino avvenga nell’ambito dei 14-20 giorni lavorativi successivi alla ricezione dell’ordine (sono quindi esclusi i giorni festivi e/o di chiusura aziendale).
I termini di consegna qui previsti devono essere considerati non vincolanti, non essenziali e meramente ordinatori; Alena Design non potrà pertanto essere ritenuta in alcun modo responsabile per il loro mancato rispetto.
La spedizione standard tramite corriere è gratuita per ordini il cui costo è uguale o superiore a 69 €.
E’ estremamente importante che il cliente esamini con la massima accuratezza l’aspetto esteriore dei pacchi al momento della loro ricezione: eventuali manomissioni alla confezione, danni all’imballaggio e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli, devono essere immediatamente contestati apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO” sulla prova di consegna del corriere.
Una volta firmato il documento del corriere, il cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 48 ore dall’avvenuta consegna tramite una delle modalità di sotto riportate:
per via telefonica al numero 388 818 7012;
via mail all’indirizzo info@alenadesign.it
Le spedizioni dei prodotti all’interno del territorio italiano possono variare a seconda della regione di destinazione, sia in relazione ai tempi di consegna che alle modalità di trasporto. Questo si evidenzia particolarmente nei confronti delle regioni insulari dove, rispetto a quelle continentali, le tempistiche sono sicuramente dilatate.
Inoltre, condizioni meteorologiche e/o eventi locali avversi possono ulteriormente incidere sui tempi di consegna.
Il reso per acquisti deve essere richiesto nell’ambito dei primi 14 (quattordici) giorni successivi all’acquisizione fisica del prodotto, che sia essa da parte del cliente o di terzi, differente dal destinatario designato.
Farà fede la data indicata sul documento di avvenuta consegna del corriere.
Il reso può consistere in un cambio di merce, cambio di taglia o in un rimborso.
Il cliente ha diritto a restituire la merce acquistata sul sito alenadesign.squarespace.com e recedere il contratto concluso con Fornasero Simone, senza alcuna penalità, purché ciò avvenga nei tempi sopraccitati.
I costi associati alla restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente.
Le richieste di cambio prevedono il cambio con un oggetto di pari importo o importo superiore (la cui differenza di prezzo è a carico del cliente).
Ogni richiesta di cambio merce superiore che si aggiunge ad un primo cambio non prevede rimborsi, ma solo il cambio con un oggetto di importo pari o superiore.
Mettendo atto di quanto scritto nelle nostre politiche contrattuali;
Contatta il servizio clienti per informare del tuo desiderio di effettuare un reso. TI richiederemo di fornire dettagli sull’acquisto, come il numero d’ordine o una descrizione del problema con il prodotto.
Una volta ottenuta l’autorizzazione al reso, imballa il prodotto in modo sicuro.
Assicurati di includere tutti gli accessori originali e la documentazione ricevuta.
Infine, spediscilo utilizzando il metodo indicato dal venditore, ti chiederemo di coprire le spese di spedizione. Segui le istruzioni fornite per evitare ritardi.
Una volta che Alena Design riceve il prodotto restituito e conferma che tutti i requisiti per il rimborso siano soddisfatti, il rimborso o la sostituzione verranno elaborati secondo la nostra politica.
Tieni sotto controllo il tuo account o la tua email per eventuali aggiornamenti sullo stato del reso.
Al termine della procedura, effettuati tutti i passaggi indicati, riceverete un’email di conferma della richiesta di reso contenente le specifiche del prodotto, la motivazione e la tipologia di rimborso.
A seguito della richiesta, il cliente è tenuto alla restituzione del prodotto a Alena Design nell’ambito dei 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data della comunicazione di recesso.
Il termine è così rispettato se il cliente spedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni decorrenti dall’invio della comunicazione di recesso senza evidenti segni di usura.
Qualora il cliente non dovesse rispettare le tempistiche di restituzione del prodotto, non avrà diritto al rimborso.
Il prodotto andrà restituito al seguente indirizzo: Via Cavalier Ambrogio Colombo 16 (VA) Cassano Magnago cap 21012 .
I prodotto dovrà essere restituito integro e privo di segni di usura, con scatola e imballaggio originale spedito da Alena Design.
Qualora il cliente eserciti il diritto di “recesso e reso” in modo non conforme alle modalità sopra-indicate nel presente articolo, non avrà diritto al rimborso.
Se il cliente effettua la richiesta di reso, saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore di Fornasero Simone, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui Fornasero Simone ha ricevuto in sede il prodotto e verificato le condizioni fisiche di quest’ultimo.
I suddetti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, altrimenti il rimborso può essere sospeso da Fornasero Simone fino al ricevimento dei beni.
I costi associati alla restituzione dei prodotti sono interamente a carico del cliente.
La presente Informativa Spedizione e resi descrive come Simone Fornasero (il “Sito”, “noi”, “ci” “nostro” o “Alena Design”)
